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售后服務(wù)： 1、咨詢服務(wù)：用戶在使用過(guò)程中遇到問(wèn)題，均可致電咨詢客戶服務(wù)熱線 024-31023539。 2、包換服務(wù)：包換期內(nèi)的產(chǎn)品，若出現(xiàn)確因廠方原因造成的質(zhì)量問(wèn)題，用戶可以到經(jīng)銷商處換新(外觀損壞，作保修處理)。 3、保修服務(wù)：保修期內(nèi)的產(chǎn)品，若出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，用戶可到當(dāng)?shù)厥酆蠓?wù)享受保修服務(wù);當(dāng)?shù)責(zé)o售后服務(wù)，用戶可委托經(jīng)銷商進(jìn)行保修服務(wù)。 4、維修服務(wù)：維修期內(nèi)的產(chǎn)品,若出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，用戶可以到當(dāng)?shù)厥酆蠓?wù)或委托經(jīng)銷商要求維修服務(wù)。 客戶服務(wù)范圍： 1、凡有我公司生產(chǎn)的凈化設(shè)備產(chǎn)品，產(chǎn)品交付驗(yàn)收完畢后，我公司售后客服會(huì)定期對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤和服務(wù)，了解設(shè)備運(yùn)行情況及對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)理服務(wù)進(jìn)行調(diào)研。 2、操作指導(dǎo)：現(xiàn)場(chǎng)組裝設(shè)備到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)安裝和調(diào)試;指導(dǎo)用戶系統(tǒng)操作人員操作維護(hù)和簡(jiǎn)單的故障維護(hù)。 售后服務(wù)要求： 1、不管是有償?shù)氖酆蠓?wù)還是無(wú)償?shù)氖酆蠓?wù)，客戶把設(shè)備需要售后的問(wèn)題反饋到公司，我公司會(huì)安排相應(yīng)的售后服務(wù)人員去現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。 2、負(fù)責(zé)售后服務(wù)人員按事先約定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)為客戶提供相應(yīng)的售后服務(wù)。 3、在服務(wù)過(guò)程中，售后服務(wù)人員不能與客戶發(fā)生口角、爭(zhēng)吵。 4、服務(wù)解決問(wèn)題三天之內(nèi)，我公司會(huì)安排相應(yīng)的售后客戶進(jìn)行電話回訪，以確認(rèn)問(wèn)題是否得到解決，用戶對(duì)售后服務(wù)人員的滿意度等。 設(shè)備售后服務(wù)條款： 產(chǎn)品自驗(yàn)收合格之日起除人為等因素外的正常使用情況下免費(fèi)保修一年，終生維修及工藝支持服務(wù)，由于使用不當(dāng)造成的故障我公司提供有償?shù)氖酆蠓?wù)： 1、設(shè)備在安裝驗(yàn)收后受外加影響以致變形、穿孔、玻璃撞碎等情況。 2、使用過(guò)程中不當(dāng)造成變形或斷裂，以致電器無(wú)法正常工作，控制面板打爛或者打裂，指示燈打爛等現(xiàn)象。 3、時(shí)間繼電器按鍵按爛，以致無(wú)法復(fù)原，日光燈及燈罩撞裂或者打爛，接錯(cuò)線燒壞變壓器及設(shè)備配件等現(xiàn)象。 4、自行移動(dòng)設(shè)備，以致設(shè)備無(wú)法正常工作，自行改動(dòng)電路，以致設(shè)備無(wú)法正常工作。 5、其他人員攀爬設(shè)備造成部分下垂、拉手松動(dòng)脫落及變形等現(xiàn)象，其他人為因素造成的設(shè)備故障。 6、過(guò)濾器在使用過(guò)程中外力損壞。
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售后服務(wù)